Pasante de Soporte Técnico

El Salvador
Full Time
Entry Level
Brindar soporte técnico a los colaboradores de Uassist.ME, apoyando en la atención y resolución de incidentes, mantenimiento y preparación de equipos, soporte a la operación y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el departamento de IT.
Buscamos una persona con una base técnica sólida y conocimientos en soporte, redes y fundamentos de ciberseguridad, con interés en continuar desarrollando sus habilidades dentro de un entorno empresarial y participar en diferentes áreas y proyectos de tecnología.
Responsabilidades
  • Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
  • Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y accesos.
  • Atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes de soporte.
  • Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por el departamento.
  • Priorizar correctamente los requerimientos según su impacto en la operación.
  • Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones utilizadas por la organización.
  • Apoyar en la instalación y configuración de estaciones de trabajo.
  • Apoyar en inventarios y control de equipos tecnológicos.
  • Realizar troubleshooting de problemas de conectividad y red.
  • Apoyar en tareas relacionadas con redes, conectividad y dispositivos de comunicación cuando sea requerido.
  • Apoyar en la identificación y escalamiento de posibles eventos o incidentes de seguridad.
  • Aplicar las políticas y buenas prácticas de seguridad informática establecidas por la organización.
  • Apoyar en la revisión y cumplimiento de controles de seguridad en equipos de usuarios.
  • Documentar procedimientos, soluciones e incidentes cuando sea requerido.
  • Colaborar en proyectos internos y actividades del departamento de IT.


Conocimientos requeridos
  • Conocimientos de hardware y mantenimiento de computadoras.
  • Conocimientos de sistemas operativos Windows.
  • Conocimientos de instalación y configuración de software.
  • Conocimientos de redes TCP/IP.
  • Conocimientos de direccionamiento IPv4.
  • Conocimientos de DHCP y DNS.
  • Conocimientos básicos de switching, routing y VLANs.
  • Capacidad para realizar troubleshooting de problemas de conectividad.
  • Manejo de herramientas como ping, tracert/traceroute, ipconfig, nslookup y similares.
  • Conocimientos de seguridad informática.
  • Conocimientos sobre amenazas comunes como phishing, malware y accesos no autorizados.
Conocimientos deseables
  • Active Directory.
  • Microsoft 365.
  • Administración básica de switches y puntos de acceso.
  • Firewalls.
  • VPN.
  • Herramientas de monitoreo de red.
  • Linux.
  • Conceptos básicos de virtualización.
  • Endpoint Protection / EDR.
Perfil
  • Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Redes, Ciberseguridad o carreras relacionadas.
  • Experiencia previa en soporte técnico y redes 1 año.
  • Conocimientos prácticos de redes y fundamentos de ciberseguridad.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Facilidad para investigar y aprender nuevas tecnologías.
  • Orientación al servicio y atención al usuario.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Organización y seguimiento de tareas.
  • Inglés técnico.
Se valorará
Experiencia práctica realizando actividades como configuración de redes, creación o administración de VLANs, configuración básica de switches, diagnóstico de problemas de conectividad, Active Directory, administración de usuarios, instalación de sistemas operativos o implementación de controles básicos de seguridad.

Importante:
De preferencia con transporte propio debido a los posibles horarios nocturnos
 
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